سياسات المتجر
نرجو قراءة السياسات التالية قبل إتمام الطلب؛ فهي تحدد حقوقكِ وواجباتنا أثناء التسوق.
الشحن والتوصيل
- مدة التوصيل من 17 إلى 25 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.
- نغطي التوصيل لجميع مناطق المملكة العربية السعودية ودول الخليج.
- رسوم الشحن تحدّدها إعدادات المتجر وتظهر تلقائياً عند إتمام الطلب.
- سيتم إرسال رقم تتبع الشحنة عبر الواتساب بعد تجهيز الطلب وإرساله للشركة الناقلة.
- لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن الشركة الناقلة أو عطل تقني خارج عن إرادتنا.
الاستبدال والاسترجاع
- يمكنكِ طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو تالف، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
- لا يتم استبدال أو استرجاع المنتجات المخفضة أو المخصصة حسب الطلب، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- عند الموافقة على الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ إلى نفس طريقة الدفع خلال 5 إلى 14 يوم عمل.
- رسوم إعادة الشحن تكون على العميلة، ما عدا في حال وصول منتج تالف أو غير مطابق للوصف.
طرق الدفع
- الدفع عند الاستلام متاح داخل المدن المشمولة، وقد تُطبّق رسوم إضافية على هذه الخدمة.
- التحويل البنكي متاح؛ تظهر تفاصيل الحساب (IBAN) بعد إرسال الطلب.
- تبدأ عملية التجهيز فور تأكيد الدفع، أو فور استلام الطلب في حال الدفع عند الاستلام.
- لا نقوم بحفظ بيانات البطاقات الائتمانية؛ جميع عمليات الدفع الإلكتروني تتم عبر بوابات آمنة.
الخصوصية وحماية البيانات
- نستخدم بيانات التواصل (الاسم، الهاتف، العنوان) فقط لتجهيز وتوصيل الطلب.
- لا نشارك بيانات العملاء مع أي طرف ثالث إلا لغرض التوصيل أو الامتثال للقانون.
- نحتفظ بسجل الطلبات لمدة لا تتجاوز الحاجة القانونية أو التشغيلية، ويمكنكِ طلب حذف بياناتك في أي وقت.
التواصل والدعم
- لأي استفسار أو طلب تعديل على الطلب، يُرجى التواصل معنا عبر الواتساب قبل إرسال الطلب للشحن.
- رسالتكِ ستتم الإجابة عليها في أقرب وقت خلال أوقات العمل الرسمية.
آخر تحديث: ٢٤/٩/٢٠٢٦ · جولين Jolin